Product Manager UX & Support
Firsty zoekt een Product Manager UX & Support om de gebruikerservaring te verbeteren en processen te optimaliseren.
Over Firsty
Firsty zet de roamingindustrie op z’n kop en streeft ernaar de eerste écht geliefde telecomprovider te worden. Opgericht door twee voormalige Adyen-professionals met een passie voor gebruiksvriendelijke producten, en gesteund door investeerders met diepe marktkennis. Hun missie? Reizigers wereldwijd betaalbare en transparante connectiviteit bieden, zonder verborgen kosten.
Over de functie
Als Product Manager UX & Support ben jij verantwoordelijk voor het verbeteren van de gebruikerservaring en het optimaliseren van klanttevredenheid. Je werkt aan het ontwikkelen van nieuwe functies, het stroomlijnen van ondersteuningsprocessen en het implementeren van innovatieve oplossingen. Je hebt een sleutelrol in het creëren van een naadloze klantreis en het waarborgen van een positieve gebruikerservaring.
Taken
- Verbeteren van de gebruikerservaring door productanalyses in te zetten en pijnpunten te identificeren;
- Ontwerpen en implementeren van schaalbare systemen voor ondersteuning en automatisering;
- Samenwerken met design- en ontwikkelingsteams om nieuwe productfeatures te creëren;
- Cross-functionele samenwerking met engineering, klantenservice en marketingteams om strategieën af te stemmen;
- Actief gebruikersfeedback verzamelen en vertalen naar productverbeteringen;
- Monitoren van gebruikersgedrag en productprestaties met tools zoals Google Analytics en Mixpanel;
- Procesoptimalisatie uitvoeren om efficiëntie, schaalbaarheid en klanttevredenheid te verbeteren.
Functie-eisen
Wat vragen ze van jou als Product Manager UX & Support?
- Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, met focus op UX, supportsystemen of gebruikersanalyse;
- Ervaring met tools zoals Google Analytics, Mixpanel, Zendesk of Intercom;
- Aantoonbare ervaring met data-gedreven verbeteringen van gebruikersreizen en feature-roadmaps;
- Sterk probleemoplossend vermogen in een dynamische werkomgeving;
- Duidelijke en empathische communicatie met interne teams en gebruikers;
- Proactieve en flexibele houding in een samenwerkende setting.
Wat biedt Firsty?
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire voorwaarden
- De kans om de groeistrategieën van een baanbrekend techproduct vorm te geven
- Een dynamische en innovatieve startup met internationale impact
- Flexibele werkopties, inclusief mogelijkheden voor remote werken
Enthousiast geworden?
Firsty werkt voor de invulling van deze vacature samen met High Potential Academy. Neem contact op met Koen Schmeink (+31 6 43276775) om te laten weten dat je interesse hebt in deze vacature.