Medior Consultant Merk/Experience

Over New Era

New Era is opgericht vanuit de vraag: Hoe onderscheid je je als organisatie tegenwoordig nog, als alle producten en diensten steeds meer op elkaar lijken? Het antwoord van New Era daarop is: Brand Experience .

New Era Consultancy helpt en leert a-merken in Nederland structureel en schaalbaar hun merk(belofte) door te voeren in alle klantinteracties.
Merk en Customer Experience worden één. Hierdoor word je als organisatie onderscheidend ten opzichte van de concurrentie.

New Era geeft advies aan organisaties die zich bevinden in een commodity branche, die een product of dienst aanbieden waarbij klantinteracties een belangrijke rol spelen. Bij deze bedrijven is een superieure en branded customer experience cruciaal om zich te onderscheiden ten opzichte van de concurrentie. Denk hierbij aan de volgende sectoren: travel, telecom, energie, human resource, financial services, retail en insurance.

Cultuur
New Era bestaat uit een hecht team van 7 enthousiaste medewerkers, die nauw met elkaar verbonden zijn en de vier kernwaarden van de onderneming omarmen:
■ Duidelijk
■ Samen
■ Positief
■ Grensverleggend

New Era, gevestigd in een prachtig kantoor bij de Houthavens van Amsterdam, heeft een voelbare positieve en energieke werkcultuur. Medewerkers zijn gemotiveerd, werken hard en genieten van geweldige voorzieningen zoals gembershots, haver cappuccino's, gezonde smoothies en verse croissantjes. Het is een hecht team met open communicatie en een toegewijde, maar ontspannen sfeer. Bovendien wordt waarde gehecht aan vrije tijd en is overwerken niet gebruikelijk.

Over de functie

Als consultant werk je aan de doorvertaling van de belangrijkste Merk en CX principes binnen klant- en medewerker journeys. En train je afdelingen om dit in hun dagelijkse werk te waarborgen. Je werkt voor toonaangevende A-merken, zoals ABN AMRO, Albert Heijn, DHL, Funda, Eneco en Maandag®.

Hoe ziet een werkweek er uit?

• Je organiseert samen met de Senior Manager een cocreate dag voor klanten waarin je samen met de klant het arbeidscontract in lijn brengt met hun merk & CX elementen.

• De junior consultant heeft een BX adviesrapport voorbereid in Google Slides. Je neemt deze door op inhoud en lay-out tot ‘ie helemaal strak is: het ziet er top uit!

• Je gaat mee naar de klant en brainstormt samen met je collega en de afdeling klantenservice hoe zij BX-proof kunnen werken.

• Je geeft een training “Train de trainer” waarbij medewerkers van de klant in staat worden gesteld om hun collega’s te trainen in Brand Experience.

• Je werkt op vrijdag samen met alle collega’s op de Houthavens met af en toe een inspirerende workshop, waar we onze kennis en ervaring met elkaar delen.

Kandidaat profiel

• Je hebt een aantal jaar (>5 jaar) ervaring binnen merk of customer experience voor een of meerdere A-merken.

• Je bent assertief en kunt goed samenwerken. Met het team regel je het!

• Je gaat voor een grensverleggend resultaat. Altijd net een stapje beter. Zo weten we onze klanten continu te inspireren.

• In de spotlight staan? Geen probleem. Zonder moeite begeleid je een training of werksessie.

• Je herkent je in onze kernwaarden positief, grensverleggend, samen en duidelijk.

Nice to know

• Een bruto maandsalaris van € 5000 - € 6000 bij 40 uur (minimaal 32). Daarnaast deel je ook mee in de winst.

• Je krijgt alles om je werk goed te kunnen doen: gratis lunch, een Macbook en reiskostenvergoeding of NS Business Card.

• Je werkt altijd samen met een senior en junior consultant en met onze klanten, op locatie, thuis of in ons eigen kantoor. Zo vliegt je week voorbij!

• Je werkt voor A-merken met een A-team: je New Era collega's zijn ervaren en gedreven, en werkten eerder voor o.a. Coolblue, ING en internationale top reclamebureaus.

• We zijn een hecht team en we doen het samen.

• Je bent meer dan alleen een Consultant. Daarom blijven werktijden binnen 09:00 - 17:30

Enthousiast geworden?