(Jr) Merk / Experience Consultant

Over New Era Consultancy

New Era is opgericht vanuit de vraag: Hoe onderscheid je je als organisatie tegenwoordig nog, als alle producten en diensten steeds meer op elkaar lijken? Het antwoord van New Era
daarop is: Brand Experience .

• New Era Consultancy helpt en leert a-merken in Nederland structureel en schaalbaar hun merk(belofte) door te voeren in alle klantinteracties.
• Merk en Customer Experience worden één. Hierdoor word je als organisatie onderscheidend ten opzichte van de concurrentie.

New Era geeft advies aan organisaties die zich bevinden in een commodity branche, die een product of dienst aanbieden waarbij klantinteracties een belangrijke rol spelen. Bij deze
bedrijven is een superieure en branded customer experience cruciaal om zich te onderscheiden ten opzichte van de concurrentie. Denk hierbij aan de volgende sectoren: travel, telecom, energie, human resource, financial services, retail en insurance.

Cultuur
New Era bestaat uit een hecht team van 7 enthousiaste medewerkers, die nauw met elkaar verbonden zijn en de vier kernwaarden van de onderneming omarmen:
■ Duidelijk
■ Samen
■ Positief
■ Grensverleggend

New Era, gevestigd in een prachtig kantoor bij de Houthavens van Amsterdam, heeft een voelbare positieve en energieke werkcultuur. Medewerkers zijn gemotiveerd, werken hard
en genieten van geweldige voorzieningen zoals gembershots, haver cappuccino's, gezonde smoothies en verse croissantjes. Het is een hecht team met open communicatie en een toegewijde, maar ontspannen sfeer. Bovendien wordt waarde gehecht aan vrije tijd en is overwerken niet gebruikelijk.

Over de functie

• De functie als merk- en customer experience consultant bij New Era biedt de mogelijkheid om snel te groeien in dit vakgebied, terwijl je werkt met bekende A-merken zoals ABN AMRO, Eneco, Volkswagen, funda en Albert Heijn. Bij New Era krijg je de kans om het consultancy vak te leren en ondersteun je een ervaren Merk- en CX-consultant bij het implementeren van Brand Experience (BX) bij deze grote merken in Nederland.
• Als consultant help je deze merken bij het vertalen van verschillende merkelementen. Je zorgt ervoor dat de merkidentiteit en de gewenste klantervaring consistent worden doorgevoerd op alle contactmomenten. Dit omvat het transformeren van diverse touchpoints, zoals de salarisstrook en de landingspagina, om een positieve merkbeleving te creëren.
• Daarnaast speel je een rol in het organiseren van trainingen voor medewerkers van deze merken, waarbij je hen bewust maakt van de merkwaarden en hen helpt bij het begrijpen en implementeren van de gewenste customer experience. Door deze gevarieerde taken en samenwerking met toonaangevende merken, biedt de functie de mogelijkheid om je vaardigheden als merk- en customer experience consultant snel te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan de groei van zowel de merken als New Era.

Taken en verantwoordelijkheden:

● Je helpt bij het organiseren van een cocreate dag waarin we samen met de klant het
arbeidscontract in lijn brengen met hun merk & CX elementen (BX-proof)
● Je werkt aan een superstrak adviesrapport in Google Slides, zowel qua inhoud als lay-out.
Samen met de Merk Consultant neem je de presentatie door: het ziet er top uit!
● Je gaat mee naar de klant en brainstormt samen met je collega en de afdeling
klantenservice hoe zij BX-proof kunnen werken.
● Je spart regelmatig met je manager over jouw ontwikkeling: wil je je ontwikkelen richting
merk of experience consultant en wat heb jij nodig om te groeien?
● Je werkt op vrijdag samen met alle collega’s op de Houthavens met af en toe een
inspirerende workshop, waar we onze kennis en ervaring met elkaar delen.

Kandidaat profiel

● Afgestudeerd en zin om grenzen te verleggen bij New Era.
● Pragmatische instelling en bereidheid om taken op te pakken en vragen te stellen om vooruitgang te boeken.
● Betrouwbaar in het nakomen van beloften en scherp in het uitvoeren van taken.
● Moedig en actiegericht, gericht op het behalen van resultaten.
● Enthousiasmerend vermogen om anderen te inspireren en motiveren.
● Zin om jezelf verder te ontwikkelen en kennis op te doen over brand- en customer experience.

Nice to know

● Een bruto maandsalaris van € 3000 bij 40 uur (minimaal 32). Daarnaast deel je ook mee in de winst.
● Je krijgt alles om je werk goed te kunnen doen: gratis lunch, een Macbook en reiskostenvergoeding of NS Business Card.
● Je werkt altijd samen met een merk & experience consultant en met klanten, op locatie, thuis of op hun eigen kantoor. Zo vliegt je week voorbij!
● Junior Consultant ben je voor minimaal 32 tot (het liefst) 40 uur in de week.
● Je bent meer dan alleen een Junior Consultant. Daarom blijven werktijden binnen 09:00 -17:30.
● Werken doe je op een toffe werkplek in de Houthavens.

Enthousiast geworden?

New Era werkt voor de invulling van deze vacature met High Potential Academy. Neem contact op met Faye Fruitema om te laten weten dat je interesse hebt in deze vacature.