Head of Service
Energyhouse is een energieleverancier met een missie: de laagste energiekosten voor ondernemers.
Regio Amsterdam
Customer Support
Operations
Energy
Over Energyhouse
Energyhouse is een energieleverancier met een missie: de laagste energiekosten voor ondernemers. Zij zijn gespecialiseerd in het bedienen van de zakelijke markt, waarbij we MKB-bedrijven en grootzakelijke verbruikers voorzien van professionele service en scherpe tarieven voor gas en elektriciteit.Energyhouse biedt diverse energie-inkoop mogelijkheden, vaste tarieven of voordelige marktprijs constructies gecombineerd met persoonlijke service. Vanaf 2024 worden alleen marktprijscontracten aangeboden, waarmee de klant toegang krijgt tot de groothandelsmarkten voor elektriciteit en gas.EnergyHouse bestaat uit een enthousiast team van 16 enthousiaste medewerkers, die nauw met elkaar verbonden zijn en de kernwaarden van de onderneming omarmen: positiviteit,
vertrouwen & kwaliteit.
EnergyHouse, gevestigd op IJburg in Amsterdam, heeft een voelbaar positieve en energieke werkcultuur. Het is een hecht team met open communicatie en een toegewijde, maar ontspannen sfeer.
Over de functie
Als Head of Service speel je een cruciale rol in het waarborgen van de klanttevredenheid en het succes van Energyhouse. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team dat bestaat uit backoffice en front office medewerkers. Jouw taak is ervoor te zorgen dat de afdelingen optimaal functioneren en samenwerken, waarbij administratie, facturatie en klantinformatie altijd nauwkeurig en foutloos verwerkt worden.
Taken en verantwoordelijkheden:
Team Management
- Sturen, begeleiden en inspireren van het Service team;
- Het opstellen van doelen en monitoren van de prestaties in lijn met bedrijfsdoelstellingen;
- Creëren van een positieve werkomgeving die groei en ontwikkeling stimuleert.
Kwaliteitsborging
- Zorgen voor een 100% correcte administratie, facturatie en klantinformatie;
- Naleving van interne procedures en wettelijke voorschriften.
Automatisering en Softwarebeheer
- Effectief gebruik van de gebruikte automatiseringssoftware (Ecedo);
- Identificeren van mogelijkheden voor verdere automatisering en implementeren van nieuwe tools en technologieën.
Backoffice
- Toezicht houden op energieprocessen, automatisering en uitval;
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesverbeteringen.
Frontoffice
- Verzorgen van hoogwaardige klantenservice via diverse communicatiemiddelen;
- Bevorderen van een klantgerichte cultuur en professionele afhandeling van klachten en vragen.
Rapportage en Analyse
- Bijhouden van relevante prestatie-indicatoren en rapporten opstellen voor senior management;
- Analyseren van gegevens om trends en verbetermogelijkheden te identificeren voor een nog betere klanttevredenheid.
Kandidaatprofiel
Functioneel:
- Een afgeronde relevante HBO-opleiding in bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Technische Bedrijfskunde, of een vergelijkbaar vakgebied;
- Minimaal 5 jaar ervaring in een binnen klantenservice of customer support, waarvan tenminste 2 jaar in een leidinggevende positie;
- Bij voorkeur is deze ervaring opgedaan in de energiesector. Ervaring binnen sectoren met intensief klantcontact is een must. Te denken valt aan telecom, financiële dienstverlening, e-commerce, luchtvaartmaatschappijen, reis- en hospitality sector;
- Ervaring met automatiseringssoftware zoals Ecedo of vergelijkbare systemen;
- Intrinsieke motivatie voor de missie van Energyhouse.
Persoonlijk:
- Bewezen leiderschapskwaliteiten en een succesvolle staat van dienst in het aansturen en motiveren van operationele teams;
- Vermogen om een positieve en stimulerende werkomgeving te creëren waarin open communicatie wordt gewaardeerd en waar ruimte is voor groei, feedback en ontwikkeling van het team;
- Een proactieve houding om klantproblemen op te lossen en klachten op een professionele en empathische manier af te handelen;
- Sterke analytische vaardigheden om gegevens te analyseren en inzichten te verkrijgen die kunnen leiden tot procesverbeteringen en operationele efficiency;
- Organisatorisch en probleemoplossend vermogen: goed georganiseerd en gestructureerd;
- Vermogen om snel te reageren op uitdagingen en problemen en effectieve oplossingen te bieden om eventuele verstoringen in de dienstverlening te minimaliseren;
- Communicatief sterk. Outspoken.