Customer Success Manager

Over NextNovate

NextNovate is gespecialiseerd in Google- en Okta-implementaties, met een focus op Workspace, Identity, Cloud en AI. Ze werken voor grote, vooruitstrevende organisaties die méér zoeken dan alleen techniek: zij zoeken een partner die meedenkt. Wat dit bedrijf uniek maakt? De mens staat centraal. Technologie moet intuïtief werken en naadloos aansluiten op de dagelijkse praktijk. Hun motto: "Live the way you work."

Over de functie

Als Customer Success Manager ben jij de strategische spil die de bedrijfsdoelstellingen van de klant verbindt met de diepgaande expertise van de technische teams. Je bent meer dan een relatiebeheerder: je fungeert als een vertrouwde adviseur en regisseur van succes

Je vertaalt klantvragen naar concrete oplossingen en zorgt ervoor dat de geleverde technologie daadwerkelijk waarde toevoegt en bijdraagt aan de groei van de organisatie van de klant. Jouw missie? Klanten helpen om het maximale uit hun cloudinvesteringen te halen.

Taken:

• Strategisch Relatiebeheer & Klantinzicht: opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met stakeholders en het ontwikkelen van diepgaand klantinzicht om als strategisch adviseur te kunnen optreden.
• Stimuleren van adoptie & businessgroei: signaleren en benutten van kansen diensten te optimaliseren en uit te breiden.
• Maximaliseren van klanttevredenheid & retentie: fungeren als stem van de klant, monitoren van klanttevredenheid, oplossen van knelpunten en voorkomen van churn.
• Interne samenwerking: nauw samenwerken om een soepele klantreis te garanderen, van onboarding tot complexe implementaties.

Functie-eisen

Wat vragen ze van jou als Customer Success Manager?

Je hebt een bewezen track record in Customer Succes of Account Management (bij voorkeur binnen de cloud computing-industrie), met een passie voor digitale oplossingen.

• Je hebt een een kennis van Public Cloud, met een conceptueel begrip van IaaS, PaaS en bij voorkeur specifieke oplossingen binnen Data/AI en DevOps.
• Begrip van algemeen IT-architectuurlandschap
• Je bent een sterke communicator en relatiebouwer, met uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
• Een scherp oog voor procesoptimalisatie.
• Je bent proactief, resultaatgericht en gepassioneerd om klanten te helpen slagen.

Wat biedt NextNovate?

• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, inclusief mobiliteitsbudget (bijvoorbeeld een leaseauto of extra vergoeding).
• De flexibiliteit om te werken waar je het meest productief bent; thuis of op kantoor.
• Een inspirerende werkomgeving binnen een dynamisch en groeiend bedrijf met veel aandacht voor cultuur, samenwerking en een gezonde werk-privébalans.

Enthousiast geworden?