Customer Success Manager
Ben jij een klantgerichte professional die graag sterke relaties opbouwt en de ervaring van gebruikers naar een hoger niveau tilt? Dan is de functie van Customer Succes Manager bij SnappCar de perfecte uitdaging voor jou!
Regio Utrecht
Sales
Sales/Account management
Logistiek
Nieuw
Over SnappCar
Dit innovatieve scale-up autodeelplatform, SnappCar, heeft als missie om 50% minder auto’s op straat te realiseren door autodelen. Hiermee creëren ze impact op het milieu, de maatschappij en de gebruiker.Over de functie
Als Customer Succes Manager bij ben jij verantwoordelijk voor het bouwen en onderhouden van sterke relaties met alle SnappPartners — gebruikers die meerdere voertuigen op het platform beheren. Jouw doel is om die betrokkenheid te vergroten en hen te ondersteunen bij een optimale inzet van hun voertuigen. Door proactief in te spelen op hun behoeften, draag je bij aan klanttevredenheid en groei.
Taken
- Opbouwen, uitbreiden en onderhouden van langdurige relaties met SnappPartners;
- Actief overtuigen van potentiële aanbieders om zich aan te sluiten bij SnappCar;
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgen van SnappPartners;
- Begeleiden van de implementatie en training in het gebruik van ons platform;
- Regelmatig contact onderhouden om behoeften te peilen en problemen vroegtijdig te signaleren;
- Informeren over aanvullende diensten en producten die de gebruikerservaring verbeteren;
- Analyseren van klantdata en opstellen van rapportages over klanttevredenheid en successtatistieken;
- Optimaliseren van interne processen zoals onboarding, keyless toegang en parkeerbeheer.
Functie-eisen
Wat vragen ze van jou als Customer Success Manager?
- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in klantcontact, bij voorkeur in een B2B-omgeving;
- Sterke communicatieve vaardigheden en een commerciële mindset;
- Ervaring met relatiebeheer, upselling en klanttevredenheid;
- Een gestructureerde en probleemoplossende aanpak;
- Een proactieve en hands-on werkhouding;
- Affiniteit met technologie en duurzame mobiliteit; ervaring met keyless technologie is een plus.
Wat biedt SnappCar?
- Een impactvolle rol binnen een innovatieve en duurzame organisatie;
- Salaris tussen €3.200 en €3.600 per maand (o.b.v. fulltime);
- Een eindejaarsbonus, afhankelijk van bedrijfsresultaten;
- 8% vakantiegeld en onbeperkt vakantiedagenbeleid;
- Snabbatical: 1 maand betaald verlof na 3 jaar, 3 maanden na 5 jaar;
- Gratis SnappCar tegoed voor eigen gebruik.