Head of Customer Experience
Job description
Firsty zet de roamingindustrie op z’n kop en streeft ernaar de eerste écht geliefde telecomprovider te worden. Opgericht door twee voormalige Adyen-professionals met een passie voor gebruiksvriendelijke producten, en gesteund door investeerders met diepe marktkennis. Hun missie? Reizigers wereldwijd betaalbare en transparante connectiviteit bieden, zonder verborgen kosten.
Requirements
In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klant en product. Je kijkt verder dan alleen het oplossen van problemen: je ziet kansen om support slimmer te organiseren, de product- en gebruikerservaring te versterken en de volledige journey naar een hoger niveau te tillen.
Taken
- Gebruikersfeedback vertalen naar concrete productverbeteringen;
- Ontwerpen en implementeren van schaalbare supportsystemen;
- Optimaliseren van het volledige supportproces: van tooling tot ticketflow;
- Beheren en uitbreiden van helpdesks, FAQ’s en interne documentatie;
- Data inzetten (o.a. Mixpanel, Google Analytics) om pijnpunten te signaleren;
- Samenwerken met product-, development- en operationsteams aan klantgerichte oplossingen;
- Interne processen optimaliseren voor meer efficiëntie en klanttevredenheid.
Company profile
Wat vragen ze van jou als Head of Customer Experience?
- 4+ jaar ervaring in Customer Experience of Support, bij voorkeur binnen een snelgroeiende techomgeving;
- Ervaring met tools zoals Google Analytics, Mixpanel, Zendesk of Intercom;
- Je werkt data-gedreven en weet hoe je inzichten omzet in acties;
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en neemt graag eigenaarschap;
- Je blijft rustig in hectiek en houdt overzicht;
- Je bent digitaal vaardig en denkt graag mee over slimme automatisering;
- Je werkt gestructureerd en houdt van optimaliseren.
Wat biedt Firsty?
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire voorwaarden;
- De kans om de groeistrategieën van een baanbrekend techproduct vorm te geven;
- Een dynamische en innovatieve startup met internationale impact;
- Flexibele werkopties, inclusief mogelijkheden voor remote werken.
Benefits
Firsty werkt voor de invulling van deze vacature samen met High Potential Academy. Neem contact op met Robin Alink (+31 6 39194009) om te laten weten dat je interesse hebt in deze vacature.